Kéo khách quay lại tiệm nails

"TUYỆT CHIÊU" DÙNG GO CHECK IN:

KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS BẰNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Hàng ngàn tiệm nails đang sử dụng Go Check In để quản lý khách hàng chỉ sau hơn 3 naem đưa ra thị trường. Sự tin dùng đó rõ ràng đến từ hiệu quả thực sự mà phần mềm này đã mang lại cho các chủ tiệm. Nhằm giúp các anh chị khai thác tối đa các tính năng của Go Check In, kể từ tháng 11/2020 chúng tôi sẽ trích đăng các kinh nghiệm sử dụng phần mền của các chủ tiệm kết hợp với những vấn đề căn bản của marketing.

Kỳ này chúng tôi tập trung vào những vấn đề liên quan đến dữ liệu khách hàng và sử dụng nó để kéo khách quay lại tiệm nails bằng phần mềm Go Check In.

Tại sao cần dữ liệu khách hàng?

Sáng mở tiệm ra đón khách, chiều hết ngày đóng cửa ra về. Kiểu kinh doanh đó không còn phù hợp nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay. Trong ngành nails, với bán kính 5 miles anh chị thử đếm xem có bao nhiêu tiệm? Nhiều trường hợp con số đó lấp đầy cả hai bàn tay. Cư dân trong vùng không nhiều lên, nhưng tiệm thì không ngừng tăng, cạnh tranh ngày càng khốc liệt là tất yếu. Hãy xem hai tình huống điển hình về cạnh tranh đang diễn ra bất kỳ ở đâu trên khắp nước Mỹ:

Tình huống 1: Anh chị khá tự tin với tay nghề của mình và thợ, nhưng gần đó có một tiệm vừa mới mở với trang trí đẹp và thiết bị hiện đại. Đối thủ cũng đang sử dụng các kỹ thuật marketing để thu hút khách và giữ khách bằng nhiều cách thức. Tiệm mới này có sức hút thật mạnh đối với khách hàng của các anh chị và họ từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ lại nhưng không biết bằng cách nào và cũng không thể liên lạc với họ vì không có thông tin.

Tình huống 2: Một tiệm trong vùng đổi chủ. Chủ mới thực hiện các cách thức thu hút khách bài bản bằng nhiều chương trình quảng cáo kèm khuyến mãi đậm. Khách từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ về lại nhưng không thể vì không có thông tin gì của họ.

Ngay cả khi không có tiệm mới hay tiệm đổi chủ trong vùng, thì dưới các áp lực cạnh tranh hàng ngày cũng như mong muốn kết nối liên tục với khách anh chị cũng cần phải liên lạc với họ. Một số điển hình như: chúc mừng sinh nhật, mời viết review trên Google, nhắc khách quay lại tiệm sau một thời gian, hay những chương trình khuyến mãi đặc biệt trong các dịp lễ… anh chị cũng cần phải có dữ liệu của khách hàng để làm việc đó.

Rõ ràng là nếu muốn kéo khách hàng quay lại tiệm nails nhanh hơn và thường xuyên hơn, anh chị cần giao tiếp được với họ. Muốn vậy, trước hết cần có thông tin khách hàng. 

Trong ngành nails, 3 dữ liệu quan trọng bao gồm: tên, số điện thoại, ngày sinh nhật. Nếu có thể, dữ liệu nên mở rộng ra: email, địa chỉ gửi thư và thông tin mạng xã hội. Anh chị có thể ghi chú lại thông tin về thói quen, sở thích, màu sơn, tính cách, khách thường chọn thợ nào… Đây là các thông tin quý giá giúp quản lý khách thuận tiện hơn ở các lần sau.

Thu thập dữ liệu khách hàng bằng Go Check In

Tính năng cơ bản đầu tiên của Go Check In là giúp tiệm thu thập thông tin khách hàng. Khách khi đến tiệm lần đầu sẽ dùng số điện thoại của họ để check-in. Họ sẽ được yêu cầu cung cấp thêm một số thông tin khác như tên, ngày sinh và email. Các thông tin này sau đó sẽ được lưu trong cơ sở dữ liệu của tiệm cho các nhu cầu truyền thông sau này.

Keo khach quay lai tiem nails 1
Các tiệm cần chủ động mời gọi khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm

Bước này tưởng đơn giản nhưng nó rất quan trọng để khai thác hết các tính năng khác của Go Check In. Nếu không thực hiện nó, không có dữ liệu khách hàng, tiệm không thể sử dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm quản lý khách hàng này.

Kinh nghiệm của hầu hết các chủ tiệm sử dụng thành công Go Check In là thực hiện việc này như là một thủ tục bắt buộc. Người chủ phải chủ động mời gọi, giải thích và thậm chí bắt buộc khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm. Ngoài ra nếu tiệm có receptionist để hướng dẫn khách làm check-in và chuyên chăm sóc khách thì thông tin khách hàng sẽ được thu thập đầy đủ hơn. Đây là một đầu tư xứng đáng.

Keo khach quay lai tiem nails 2
Go Check In được ví như vũ khí và thông tin khách hàng như đạn dược để chương trình marketing của tiệm đến được tay khách hàng.

Kéo khách quay lại tiệm nails dữ liệu khách hàng

Như trên đã đề cập, khi có dữ liệu khách hàng, chủ tiệm có thể sử dụng nó để tương tác với khách hàng cho nhiều mục đích khác nhau. Trong phần này chúng ta thảo luận một mục đích quan trọng: thu hút khách quay lại tiệm.

Thông thường, để trở nên trung thành với tiệm khách phải quay trở lại sử dụng dịch vụ ít nhất 3 lần. Tất nhiên trong 3 lần đó các tiệm phải cung cấp dịch vụ tốt nhất và làm khách hàng hài lòng nhất có thể. Khi khách trở nên quen với dịch vụ, với thợ và với tiệm nói chung, họ sẽ tự quay lại. Tuy nhiên, vấn đề chính là làm sao để khách hàng quay lại sau lần đầu sử dụng dịch vụ!?

Khi có dữ liệu, Go Check In phân loại khách thành 3 nhóm: VIP, Regular và At Risk, tùy thuộc mật độ khách ghé đến làm tại tiệm. Thường thì Go Check In sẽ gửi tin nhắn remind đến khách sau 30, 60 hoặc 90 ngày khách không đến tiệm để nhắc nhở khách quay trở lại.

Keo khach quay lai tiem nails 3
Cần có các chương trình promotion để thông điệp gửi ra từ Go Check In có sức hấp dẫn hơn

Để gia tăng hiệu quả, các tin nhắn remind này cần đi kèm với các promotions hoặc discounts phù hợp. Điều này khá quan trọng để thông điệp có sức hấp dẫn đối với khách hàng. Chỉ cần bỏ ra những promotions nho nhỏ thôi, nhưng nó sẽ giúp đảm bảo lượng khách đến tiệm trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Các anh chị có thể tìm hiểu các ý tưởng khuyến mãi khác để build khách ở đây.

Xin xem chia sẻ của anh Dũng Trần, chủ hệ thống Inspire Nail, Maryland dưới đây về kinh nghiệm của anh khi xây dựng data khách hàng và khai thác nó để kéo khách quay lại tiệm nails của mình.

https://youtu.be/9IaG9ovi_Cs

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”: